Entrepreneurial Marketing

Kelas hari ini, merupakan pertemuan terakhir Service Marketing selama semester 5 ini.
Senangnyaaaa \(*-*)/

Pak Sandy menjelaskan bahwa dalam suatu bisnis akan selalu ada marketing dan inovasi
hal ini snagat berhubungan antara satu dan lainya

Dalam masa sekarang yang sudah modern ini, kebutuhan masyarakat makin bertambah, makin banyak dan komplex. Maka dari itu sebuah bisnis harus pinter - pinter mencari inovasi baru apa, kebutuhan apa yang belum terpenuhi, untuk tetap bertahan di persaingan bisnis.

Inovasi - inovasi yang dapat di gunakan adalah

• Inovasi Produk: mulai dari jasa atau produk yang sesuai dengan kebutuhan pasar
• Inovasi Proses: produk yang akan dijual sejenis tetapi strategy penjualanya berbeda
• Inovasi Organisasi: contohnya adalah perusahaan google yang karyawanya tidak memiliki jam kerja tetap. Mereka dapat sesuka hati masuk kerja jam berapa saja, mereka juga boleh tidur di kantor. karena biasanya ide - ide datang disaat malam hari

Service Leadership

Kelas dimulai pukul 8.20. Kelas Marketing Service hari ini diisi oleh dosen tamu yang telah Pak Sandy datangkan. Beliau adalah Bapak Eric.

Kebetulan saya dateng telatttt banget T__T jadi ga tahu bener Bapak Eric itu bahas apa. untung gak disuru nyanyi. hahaha

Yang saya ingat Bapak Eric menjelaskan tentang Service Credo

Service Credo itu semacam komitmen / janji apa yang bakal kita junjung tingi dan buktikan ke consumen *cailah*

ya misalnya kaya di suatu restaurant service credonya "pelayanan cepat dan ramah" 

hal ini bukan hanya pajangan, tetapi harus dibuktkan secara nyata. 

Jadinya kita harus mentrain karyawan untuk tidak lupa dengan service credo yang telah ditetapkan

Mentrain mindset karyawan, bukan hanya berkerja tetapi juga memiliki rasa memiliki dengan cara membantu membangun dan mengembangkan usaha tersebut.

Marcom & CRM (Part 2)

Semakin kita bisa meningkatkan kualitas pelayanan / service maka semakin besar eluang kita memuaskan customer.

Adanya #5 Servqual

#1. Reliability
   - Menyediakan service sesuai apa yang sudah dijanjikan
   - Dapat diandalkan
   - Melakukan kualitas pelayanan terbaik
   - Lakukan sesuai janji
   - Jangan sampai ada komplain
#2. Responsiveness
   - Memberikan info kepada consumen misalnya karaoke di 15/10 menit terakhir akan ditanyai mau perpanjang jam atau tidak.
   - Nunjukin service ke customer jangan sampe customer bertanya
   - Mau membantu customer
   - Sigap dalam membantu customer
#3. Assurance
   - Jangan membuat customer malu saat di transaksi misalnya pas uda mau traktir temen malah mesin kartu kredit / debitnya rusak.
   - Karyawan selalu siap siaga
   - Pegawai harus menguasai perkerjaan untuk menjawab pertanyaan konsumen
#4. Emphaty
   - Memberi perhatian pada org cacat
   - Karyawan siap untuk menolong
#5. Tangibles
   - Peralatan Modern
   - Visual yang bagus dan mengoda mata
   - Pegawai yang memiliki appearance rapi dan sopan
   - Visual yang mendukung

Marcom & CRM (Part 1)

Dalam menjalankan bisnis tentunya kita membutuhkan marketing. Marketing yang akan saya bahas adalah Marketing Communication Mix.
1. Advertising : berupa iklan yang dimana semua orang tau. ada 2 macam iklan :
    - Above the line : bersifat luas, semua orang tahu, massal ( radio, tv, koran, majalah)
    - Below the line : bersifat lebih terlokalisir ( poster, baliho, plang nama, pameran)
2. Public Relation Functions:
   - Product Promotion :  adventorial / singkatan + cerita / narasi
   - Press Relation : relase gunanya untuk memberitahu ada acara
   - Corporate Communication : mempromosikan dengan cara menceritakan apa saja yang sudah dicapai
   - Lobbying : fungsi prelease agar menarik
   - Advising Management
3. Sales Promotion : ciri - cirinya adalah adanya waktu promosi singkat / ada batasan waktu. biasanya perbedaan harga sangat signifikan.
   - Price deal
   - Coupons
   - Rebates
   - Cross Promotion
   - Contes, games, sweeptakes : berupa lomba misalnya kontes L-man
   - Premium : promo untuk pelangan yang mampu. misalnya toko perhiasan memberikan paket liburan ke Korea untuk customernya yang sering belanja dan loyal
   - Sampling : free tester misalnya di supermarket ataupun celebrity fitness
   -Adv Specialties : biasanya dilakukan barter misalnya : berkerja sama dengan radio untuk mempromosikan acara semiar. dan memasang logo radio di acara seminar sebagai media partner.
4.Personal Selling : bisnis to bisnis
   - B2B : bisnis to bisinis (beli untuk digunakan bisnis) misalnya Pak Ci membeli projector untuk keperluan kampusnya
   - B2C : bisnis to customer (beli untuk digunakan sendiri)
   - C2C : customer to customer misalnya toko bagus, kaskus
5. Direct Marketing :
   - Direct Mail
   - Direct Selling
   - BBm, SMS masal, Broadcast
   - Print Media (brosur)
   - Telemarketing ( langsung pada orang bersangkutan )
   - Elektronic Media

Service Blueprint

Service Blueprint sangat dibutuhkan dalam pembuatan suatu bisnis, karena dengan adanya ini dapat mengataur proses service yang ada, kontak langsung dengan customer, dan dapat melihat respon dari customer.

membangun service blueprint dapat dilakukan dengan cara:
1. mengidentifikasi proses yang ada dalam service
2. membuat segmentasi konsumen
3. membuat proses yang ada mulai dari pengunjung datang
4. membuat proses yang ada mulai dari pegawai dan tekhnologi
5. siapa saja yang berperan dalam memberikan service pada konsumen
6. tambahkan service yang diperlukan di setiap aktivitas pengunjung

Misalnya hotel : mulai dari konsumen datang dan masuk dalam lapangan parkir, sampai pada saat dia check-out. siapa saja yang terlibat ( satpam, bellboy, receptionist, room service, lainya )

 

Product Brand and Pricing

Terdapat level dalam produk :
1. Core : misalnya Garuda dengan Citilink. Dulu masih barunya Citilink ada, masih dalam naungan Garuda dan masih memberikan service makanan dan minuman. Sekarang Citilink telah memisahkan diri dengan management Garuda, karena ingin menekankan pesawat yang murah dan tidak memberikan service seperti Garuda.
2. Tangible : Perbedaan misaalnya ada Hotel yang memiliki kamar mandi dalam, kamar mandi luar.
3. Augmented : Hotel berbintang dengan melati pastinya memiliki perbedaan yang banyak.
4. Communicated

Untuk Membuat brand pastinya harus yang :
1. Memorable
2. Meaningfull
3. Likeability
4. Transferable
5. Adaptable
6. Protectable

Sebuah brand dapat membuat pandangan pada sebuah produk. bagusnya membuat brand yang dapat mencerminkan produk yang ada. agar memudahkan konsumen mengingat brand kita.

Perbedaan Harga :
1. Product Form Pricing : barang yang dijual dapat berbeda - beda harganya tergantung barang. Misalnya Aqua Oxy dan Aqua biasa
2. Location Pricing : harga Starbucks di Surabaya dan Solo berbeda, harga dapat berubah di satu kota dan lainya. Contoh lain Indomie di Surabaya 1.000 di Papua 5.000
3. Time Pracing : Hotel di low season dan high harganya bebrbeda.

Price Promotion :
1. Cash Discount : misalnya belanja dengan harga minimum 150.000 mndapatkan potongan 20.000
2. Quantity Discount : buy 1 get 1 free
3. Seasonal Discount : summer sale dan lainya

Nippon Paint

Its company visit ! yayyyy that means no class for today ^^

Nippon Paint mulai berdiri sejak 1992 berawal dari Jepang dengan singapura
Nippon Paint memiliki 30 pabrik di 15 negara.
Nippon Paint bergerak di bidang cat otomotif, rumah, bangunan, kapal, kereta, ponsel, alat musik, dan besi. Nippon Paint terus melakukan inovasi dan penelitian. Penelitiannya berpusat di Jepang lalu terdapat pula di Thailand, Singapore, dan China.

Di Indonesia Nippon Paint memiliki 4 pabrik dan 33 depo. Salah satu dari 4 pabrik yang saya kunjungi adalah di Gresik. Nippon Paint merupakan pabrik yang paling besar di Asia.

Nippon Paint mengutamakan kualitas dengan selalu check kualitas barang sebelum di packing. Walaupun cat yang dijual dalam kemasan kecil dan besar memiliki warna yang sama.
Berkembangnya teknologi, melakukan riset - riset agar Nippon Paint menjadi yang terdepan. seperti cat untuk otomotif 70 % cat sepeda motor telah dikuasai oleh Nippon Paint, dan 50% cat Mobil dikuasai oleh Nippon Paint.
Harga yang tiwarkan beragam, mulai dari yang untuk menengah bawah sampai menengah keatas. Tetapi Nippon Paint lebih fokus untuk menengah dan menengah keatas
Networking juga perlu dalam sebuah usaha.
Provide service, tidak hanya dunia pariwisata dan perhotelan membutuhkan service.
Menekan pengeluaran, mengontorl pengeluaran, menstabilkan ekonomi agar apabila dollar naik bisnis tetap stabil.
Keep relationship with customer. Kurang lebih ada 5.000 customer yang ada, hal ini dapat dilakukan dengan visit customer. baik GM, staff, maupun sales disebar untuk melakukan visit. dan setiap tahun akan diadakan gathering dan hadiah.
Cara - cara itulah yang digunakan Nippon Paint untuk tetap bersaing dengan kompetitor.

Industry Analysis

Industri adalah sekelompok usaha yang bergerak di bidang yang sama. 

Penguasa pasar yang ada di pasar biasanya memiliki brand yang kuat. Misalnya sebutkan brand air mineral, brand yang pertama di sebut maka itulah brand yang memenangkan pasar.

Market adalah proses jual beli atau transaksi

Bisnis dalam klompok :

Primary : penebangan kayu, batu bara, 

Secondary : air mineral , (yang sudah di olah )

Tertiary : leisure, karaoke, hotel, tourism

Quaternary : militer, pistol, laser

Hospitality terbagi jadi

Acomodation, fnb, tourism, entertaiment, meeting & events

Contoh :

blackberry Z10 diimpor ke indonesia 100.000 pcs 

permintan seluruh indonesia 1.000.000

maka harga yang ada dapat lebih tinggi dikarenakan tidak ada pesaing

jika

Pabrik A mengiimpor Blackberry Z10 ke indonesia 50.000pcs

Pabrik B mengiimpor Blackberry Z10 ke indonesia 50.000pcs

Pabrik C mengiimpor Blackberry Z10 ke indonesia 50.000pcs

permintaan seluruh indonesia 100.000

maka harga yang ada akan rendah dikarenakan adanya pesaing

Marketing Innovation

Inovasi membawa ke perubahan. Inovasi yang dilakukan dapat berupa produk, proses inovasi, harga, maupun tempat.
Inovasi membuat sesuatu itu beda, sesuatu itu lain dari pada yang lain, sesuatu yang dapat menjawab kebutuhan yang selama ini belum dapat terpenuhi.
Misalnya yah rumah makan sea food D'cost. Dimana lagi bisa makan nasi free flow, teh gratis kalo bukan di D'cost. Tidak hanya itu D'cost juga sering melakukan promo disc tergantung usia anda. Jika usia 90 ya disc 90%. Membayar makanan dengan doa, dan masi banyak lagi. D"cost tidak hanya berinovasi di harga namun juga service. Hal ini dapat membuat kesan pada pembeli dan pasti pembeli akan melakukan repeat order. Untung gak sih? ya jelas untung walaupun banyak promo - promo gila. kan dilihat dari banyaknya pax yang terjual.
Marketing Innovation can be success if . . .
Customer dengan company saling berhubungan. perusahaan melakukan kolaborasi. berkerja sama dengan bank untuk memperbesar aset. membagi ilmu.
Contohnya : Steve Jobs selalu melakukan interaksi langsung dengan pembeli apple melalui skype. melakukan ini dapat mendekatkan dengan customer. apple juga berkolaborasi dengan siapapun yg ingin membuka store. misalnya infinite yang menjual brang2 apple. jadi apple tidak perlu membuka store sendiri. semua kekayaan Steve Jobs bukan murni miliknya. Ia juga meminjam uang bank untuk memperluas industrinya. Steve Jobs juga rajin memberikan perkuliahan pada kampus - kampus sebulan sekali.

Stay Hungry, Stay Foolish - Steve Jobs

"Marketing selalu membutuhkan strategy" Why ?

Karena marketing berusaha untuk mengembangkan tangapan positif terhadap perubahan lingkungan pasar
dengan mendefinisikan segmen pasar, dan mengembangkan dan menawarkan positioning produk untuk sasaran pasar mereka.

Masih gak ngerti?
Suatu contoh marketing strategy :

 PT. Astra Honda Motor

Seperti yang kita ketahui. Honda merupakan sepeda motor pertama yang memasuki pasar Indonesia. Penjualan Honda dari tahun ke tahun terus menjulang naik, walaupun brand lainy juga sudah memasuki pasar indonesia. Seperti misalny Yamaha.

Pada tahun 2005 - 2009 merupakan masa - masa sulit bagi Honda. Penjualan unit mulai menurun, walaupun tidak menurun drastis tetapi penjualanya tidak banyak seperti yang diharapkan. Sebaliknya penjualan unit Yamaha terus meningkat dari tahun - ketahun. Pada puncaknya adalah di tahun 2009. total penjualan Yamaha hampir mendekati total penjualan Honda. 

Honda mulai berpikir untuk membenahi target pasar mereka. Semula Honda hanya membidik orang dewasa. Kini mulai menarik anak muda dengan Honda One Heart. Honda membuat iklan - iklan yang melibatkan anak muda, ceria, yang berprestasi, Honda menjadi penyelengara DBL. 

Hal ini menjadikan dampak yang besar pada Honda. Penjualan kembali stabil dan naik lagi.

Yang dapat dipelajari adalah target pasar dapat berubah dengan berjalanya waktu.