Service Blueprint sangat dibutuhkan dalam pembuatan suatu bisnis, karena dengan adanya ini dapat mengataur proses service yang ada, kontak langsung dengan customer, dan dapat melihat respon dari customer.
membangun service blueprint dapat dilakukan dengan cara:
1. mengidentifikasi proses yang ada dalam service
2. membuat segmentasi konsumen
3. membuat proses yang ada mulai dari pengunjung datang
4. membuat proses yang ada mulai dari pegawai dan tekhnologi
5. siapa saja yang berperan dalam memberikan service pada konsumen
6. tambahkan service yang diperlukan di setiap aktivitas pengunjung
membangun service blueprint dapat dilakukan dengan cara:
1. mengidentifikasi proses yang ada dalam service
2. membuat segmentasi konsumen
3. membuat proses yang ada mulai dari pengunjung datang
4. membuat proses yang ada mulai dari pegawai dan tekhnologi
5. siapa saja yang berperan dalam memberikan service pada konsumen
6. tambahkan service yang diperlukan di setiap aktivitas pengunjung
Misalnya hotel : mulai dari konsumen datang dan masuk dalam lapangan parkir, sampai pada saat dia check-out. siapa saja yang terlibat ( satpam, bellboy, receptionist, room service, lainya )
No comments:
Post a Comment